向先生院内セミナー
こんにちはインフォメーションマネージャーの野口です。
先日、DBMコンサルティングの向先生による院内セミナーが開催されました。
向先生には定期的にお越しいただき、ドクターの接遇について教えていただいておりましたが、今回は全スタッフを対象に、まず診療風景をチェックしていただき、言葉遣い、仕草、姿勢、視線に至るまで細かなご指摘と改善の仕方を教えていただきました。
その後、患者さんを待合からチェアーへ案内する際のロールプレイングを行いました。
ロールプレイングをしている中で、みんなそれぞれ、自分では気付かない変な癖がついてしまっていることを実感しました。また患者さんをご案内する際の距離感であったり、声掛けのタイミングあったりと、わかりやすく、ストレスなく診療を受けていただくために注意すべきことがあると気づかされたセミナーでした。
