4/13（日）の院内 マナー研修
こんにちはインフォメーションマネージャーの野口です。
4/13日の日曜日、定期的に接遇について指導いただいているＤＢＭコンサルティングの向先生にお越しいただき、マナー研修が開催されました。
今回は日曜日ということで、参加できるスタッフも多く、休憩時間を利用しすることで各場面、現場でじっくりロールプレイングを行うことができました。
まず患者さんが迷わず、リラックスして治療に向かっていただく為、お声かけのタイミングや、誘導の仕方について細かくご指導いただきました。
。カウンセリングやチェアサイドでは、ロールプレイングで患者さんの視点になることで、客観的に見えるものや気付くことがたくさんありました。
日頃より、接遇について学んできましたが、まだまだ改善できることがあると実感させられます。
今後も研修は続きますので、少しずつでも改善を重ね、歯医者が苦手な方でも安心してお悩みを相談いただけるような、歯科クリニックになれればと思います。
