4/13(日)の院内 マナー研修

こんにちはインフォメーションマネージャーの野口です。

4/13日の日曜日、定期的に接遇について指導いただいているDBMコンサルティングの向先生にお越しいただき、マナー研修が開催されました。

今回は日曜日ということで、参加できるスタッフも多く、休憩時間を利用しすることで各場面、現場でじっくりロールプレイングを行うことができました。

まず患者さんが迷わず、リラックスして治療に向かっていただく為、お声かけのタイミングや、誘導の仕方について細かくご指導いただきました。

カウンセリングやチェアサイドでは、ロールプレイングで患者さんの視点になることで、客観的に見えるものや気付くことがたくさんありました。

日頃より、接遇について学んできましたが、まだまだ改善できることがあると実感させられます。

今後も研修は続きますので、少しずつでも改善を重ね、歯医者が苦手な方でも安心してお悩みを相談いただけるような、歯科クリニックになれればと思います。

 

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