院内マナー研修
こんにちは、インフォメーションマネージャーの野口です。
昨日、8/6（水）お昼休憩の時間に、定期的にお越しいただいているDBMコンサルティングの向先生による接遇のセミナーが開催されました。参加したスタッフが多く、会議室がぎっしりです。
今回も先生に診療風景を確認いただき、良くなった点、まだまだ改善されていない点、たくさんご指摘いただきました。
各自、患者さんのお迎えし、当院の説明をするところまでのロールプレイングを行いました。
どうしたらわかりやすいか？また患者さんの要望を引き出せるか？議論しながら進めています。
最後に院長がロールプレイングを行いました、各資料の説明の仕方など新人スタッフには参考になるところも多かったかと思います。
慣れた業務で流してしまわず、心を込めた接遇を忘れないためにも、定期的に自ら接遇をチェックしていけたらと思います。
