人材育成に関する理念哲学
患者様満足度向上のため、患者様側に立った
歯科医療サービスを常に追求する
歯科医療サービスを常に追求する
究極は、患者様が診療所の質、主治医、担当スタッフ、受付の質を判断する。
患者様は専門家でないので歯科の技術は判断できないので、それ以外のところで判断せざるを得ないことを理解すること。
但し、自覚症状、他覚症状は認知できるので技術がわからないからといって、歯科技術向上をしないことではない。
患者様満足度を何で測るか
| 定期健診に来てもらえること |  |
定期健診率 |
| 口コミで他人を紹介してくれること | |
紹介率 |
| 予約、診療時間を守ってもらえること | |
中断率、キャンセル率 |
当院の歯科医療サービス
①よく説明し納得理解していただく
説明をするだけでは不十分です。
口の中を診る前に、患者様は何を希望されているのかを診る
口の中を診る前に、患者様は何を希望されているのかを診る
②痛くない治療の実施
麻酔術式の確立をしていること
③おもてなしがよい
快適、心地よいと感じてもらうにはビジネ
スマナーが必要。
そして感動と驚きを与えたい。
そして感動と驚きを与えたい。
④減菌、衛生管理がいきとどいている
院内感染防止、整理、整頓、清潔であること。
⑤歯科治療技術の腕を磨く
研修会、学会の参加と研鑽すること
学術と経営管理は、前輪と後輪である
ということの理解に努めます
ということの理解に努めます
