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医療関係者の声 2008年

歯科関係者様も多く見学に来られています。


大橋歯科医院(兵庫県) 歯科医師・院長 大橋 信元 先生

先日はお忙しい中見学させて頂きありがとうございました。
また、領木先生はじめスタッフの皆様、お仕事中の貴重な時間を見学のために空けていただき大変感謝しております。
スタッフの仕事に対する意識の高さに驚かせられたのと、
そのようなスタッフを取りまとめておられる領木先生に感動いたしました。
当院でもシステム作りを進めていく予定ですが、参考にさせていただきたいと思います。
そして、衛生士の福岡さんが言っておられた「りょうきが好きなんです。」という言葉が
当院のスタッフからも自然に出るような医院にしていきたいと思います。
大変ありがとうございました。

2008年4月4日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 歯科助手・歯科技工士 加畑 加代 さん

先日は大勢で見学させて頂きありがとうございました。
りょうき歯科のスタッフのみなさんは、それぞれの仕事をテキパキとこなされ、時間を有効に使って輝いて見えました。
私たちは、Drから指示されて動くことも多く、まだまだ改善点があると実感しました。
患者様と楽しそうに話をされているスタッフの方は、みんなマスクを外し、
患者様の目を見て笑顔で会話されていて、見習いたいなと思いました。
キャビネットの上もキレイに片付けられていて、物を落として壊したり、
患者様をビックリさせてしまう心配も無さそうだなと感心しました。
たくさんの勉強をさせて頂きました。ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 歯科助手 藤井 みのり さん

・清潔さが保たれていると思った
・カルテに入れるカードが工夫されていてよかったと思った

おおむら歯科で働き始めて三週間。
歯科助手としての知識がない私には、とてもいい勉強になりました。
まだまだ勉強不足なので、助手としての知識を身につけられるよう、
りょうき歯科様の見学させていただいたことを参考に、これから働いていきたいと思います。
お忙しいところお時間をとっていただき、ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 受付・歯科助手 柁原 由佳 さん

昨日はお忙しい中、大人数で見学させて頂きありがとうございました。
見学させて頂いて、院内はとても清潔感があり、見学していてとても気持ちがよかったです。
あと、基本セットが1組ずつ滅菌パックで滅菌されていて、バットも使い捨ての物を使っておられたのが、
とても衛生的でいいと思いました。
2階は、個室になっている所に魅力を感じました。
でも、2階に上がるまでの階段がお年寄りの方には少し大変そうだと思いました。
見習いたい点がたくさんあったので、当院でも昨日の見学のことを活かして頑張りたいと思いました。
貴重なお時間ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 受付 浦上 元美 さん

昨日はお忙しい中、見学させて頂き、ありがとうございました。
多人数でおしかけまして、仕事の邪魔になりませんでしたか?
受付にあったカード(20分遅刻・急患など)は、当院もすぐに取り入れたいと思います。
当院ではその時々に紙に書いてカルテに貼っていました。(時間のムダでしたね!)
皆さん、きびきび働いておられ、いろんな質問にもちゃんと答えて頂き、仕事に対しての意欲や、
職場を良くしようとする気持ちが伝わってきました。
特に高山さんには、難しい質問にも丁寧に答えて頂き、私達もその考えを聞き、
仕事に対する気持ちが少し変わってきた様にも思います。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 歯科衛生士 吉良 夏紀 さん

昨日はお忙しい中、お時間を作って頂き、見学もさせていただいてありがとうございました。
当院とはまた違った雰囲気で新鮮な感じでした。
スタッフ一人一人が医院がより良くなるため、自分が成長するためにはどうしたらいいかなど考えが強いなと思いました。
次回のアポ取りを治療後のチェアサイドで取るのは、受付が混まず、スムーズに流れるのでいいなと思いました。
色々と参考になりました。
またお時間があれば、当院にもいらしてください。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 歯科衛生士 大井 理映子 さん

昨日はお忙しい中、お時間を作って頂きましていただきありがとうございました。
とても設備が整っており、資料として表すことによって誰もが分かりやすく共有することができる。
このような設備がある事によって、りょうき歯科クリニックのスタッフは個人個人が、
日々向上心を持ち、業務に取り組むことができるんだろうなと感じました。
あと、見学していて一点気になる点がありました。2階で見学していた時の話です。
患者さんがお子さんを連れて来られて、SCをされてたようなんですが、そのお子さんはお母さんの上に乗ったり降りたり、
ブラケットの下をもぐったり、挙句の果てにブラケットのアームの部分に置いた手がすべって、こけていました。
他にも、何が起きてもおかしくない状態で見ててヒヤヒヤしました。
小児の対応についてスタッフに尋ねると、母子分離ができないお子さんには、お母さんの体の上に乗せたり、
動いて危ないお子さんには1階のキッズルームで遊ばせるとのことだったのですが、
見る限りこれはどう見ても危ない状況ではないかと思いました。
我々の医院では、どうしても母子分離出来なくて動いてしまうお子さんならば、
チェアサイドにおもちゃを持っていき、スタッフがお世話をします。
よかったら、今後の参考になればと思います。ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 歯科衛生士 桐村 絵里 さん

昨日はお忙しい中、見学をさせていただきありがとうございました。
領木先生からお話を聞いたスタッフさんと自分を比べて、
甘えがまだまだあり自分での行動・判断ができないなぁと改めて感じました。
私は今妊娠をしていますが、子供を産んだあとなどにいろんな不安があります。
りょうき歯科クリニックさんでも、6ヶ月で復帰をされ働いている方がおられ、
家族の方やスタッフさん、院長先生などに支えられているとお話をされていました。
今の自分の頑張りによって、私もきっと歯科衛生士と家庭との両立ができるようになると思います。
領木先生がスタッフさんに「医院が儲かるとあなたにどんな利益がありますか?」と質問された時、
答えていたスタッフさんは、すぐに返答することができ、ニコニコ笑顔だったことがすごく印象的でした。
私達も、自信を持って返事ができるようになりたいです。ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 歯科医師・院長 大村 友規 先生

日々システム自体が自立的に完成に向かって進化していくシステムに感心しました。
当院でも色々な取り組みを行っておりますが、最初は良いのですが、
段々尻すぼみになってしまうことが多々あります。

この問題は先生のところで実践されている「クオリティマネージャー」に相当する仕事がなく、
行った取り組みに対して再評価するシステムが欠落していたことがよく分かりました。
ICにつきましては参考になる部分、特にスタッフの紹介については当院でも取り入れたいと思います。
欠点についてはあまりお見受けできませんでしたが、仕方がない部分ですがやはり医院の構造上動線が混乱している点、
さらにデジタルレントゲンの導入に伴う工事中とのことですが、一部雑然とした部分が見受けられる点です。
特に工事中である旨の掲示がなされていなかったので、患者様から見ればその状況がどういった物かは分からないと思われます。
ほとんど重箱の隅をつつくようなポイントで申し訳ございません。

大変有意義な時間をお与え下さいましたことを感謝いたします。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック(京都府) 歯科医師・副院長 大村 なつ子 先生

まず、お忙しい中、貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。
見学させて頂いて、非常によかったです。
ICの方のテキパキとしていながら、あたたかな話し方に感動してしまいました。
そして何より院長を含む医院を愛しておられるのだということが、よく分かりました。
対して当医院のスタッフは、まだまだゴニョゴニョと的をはずしたことばかりで、
悲しくさえなりましたが、 その場を離れると色々と話してくれました。
この差は何か!!と考えることができました。
「私たち二人が”場”をこの子たちに提供できてなかったんだ!!」
「考える場」「自分の意見を述べるチャンス」・・・などなど、そこが何より良かったところです。
先生もおっしゃられていましたが、先生のところのスタッフ様と私たちのところのスタッフは同じだと思います。
あとは、何が違うか分かった私たちです!!
大きく一歩すすめそうな気持ちで一杯です。
私もスタッフを愛してはおります!!ので・・・もっともっと信じていきたいです。

2008年3月28日


小川歯科クリニック(長野県) 歯科医師・院長 小川 浩樹 先生

領木先生、スタッフの皆様方、先日は仕事中にもかかわらず、私たちを温かくお迎え頂き、
さらにはご親切に院内をご案内頂き、大変有難うございました。
帰りには駅まで院長先生にお送りしていただき、申し訳ありませんでした。
我々に対してのスタッフの方々の明るい笑顔と、やさしい言葉使いは、
日頃から多くの患者さんに安心を与えていらっしゃるのだろうと感じ、
医院の理念がしっかり確立されていて、院長の強いリーダーシップと、スタッフの目標に向かうバイタリティーを感じました。
洗練された、歯科医院を思わせない雰囲気の内装に、アロマのいい匂い、
そして驚いたのは、私たちを歓迎してくださる プレートがさりげなく飾られていたことでした。
インフォームドカウンセラーのお仕事などを拝見すると、
この医院には驚きに近い気配りが溢れていて、私たち全員、脱帽です。
当院に今必要なことは、明確な理念を、院長の私がしっかりとスタッフに伝え、
具体的な行動計画を各スタッフが立て、即行動に移し、 それをお互いが評価するシステムの確立だと痛感いたしました。
それはマニュアルであり、ISOだと思います。
少しでもりょうき歯科に近づけるように、全員で頑張っていこうと思います。
これからも歯科ネットワーク会でお世話になると思いますが、宜しくお願いいたします。

2008年2月25日

小川歯科クリニック(長野県) 加藤 友子 さん

先日はお忙しい中、見学をさせていただきありがとうございました。感動したことが沢山あります。
階段入り口に「ようこそ」と書いてさりげなく置いてあったボード、
建物の中に入る際にはきちんと整えて用意してくださったスリッパ、
こちらのスタッフと顔を合わせると、仕事中でも手を止めて声を掛けてくださったスタッフの方々のきちんとした対応など、
まるで一流ホテルのようだなと思いました。
ICの高山さんや、ISOのインスタラクターの方、そして領木先生の分かりやすい説明を伺い、
とても有意義な時間を過ごすことができました。
感動したことを小川歯科クリニックの患者さんに反映できるように頑張りたいと思います。

2008年2月25日

小川歯科クリニック(長野県) 田水 由美 さん

先日は、お忙しい中診療所の見学及びISO取得についての御説明ありがとうございました。
りょうき歯科クリニックのスタッフの皆様一人一人が、自分の役割をしっかりわきまえておられ、
患者さんにとって何が一番良いのかを考え、診療され、頭が下がりました。
そして、患者さんに限らず、私達にまで気の使い方。ビックリしました。
診療中にも関わらず、皆さんが職種・名前を大きな声ではっきりと笑顔でおっしゃられ挨拶してくれ、
緊張していた私の心を癒してくれました。
挨拶は病んで来院される患者さんの特効薬の一つかもしれません。
早速私達の診療所にでも・・・・と参考にさせて頂ける所が沢山ありました。
領木先生のもっているいろいろなアイデアの玉手箱の一面を見せて頂く事ができ、とても楽しい時間を過ごす事ができました。
本当にアッという間の3時間でした。いろいろ、ありがとうございました。

2008年2月25日

小川歯科クリニック(長野県) 歯科衛生士 湯澤 涼子 さん

先日は、お忙しい中見学させて頂きありがとうございました。
院内に入ってから、スタッフの方が出迎えてくださって、そこから「すごいなぁ」と思いました。
患者数も多く、せかせかとしているのかなぁ・・・という想像がありましたが、院内はゆったりと流れていて、
いい香りも漂っていてすごくいい雰囲気でした。
とても歯科医院とは思えませんでした。
同じ年齢の方に案内して頂き、言葉遣いにビックリしました。
ずっと先輩の衛生士さんだと思っていたからです。
ISOについても、ずっと難しいことなんだろうなぁ・・・と思っていました。
大変なことには変わりはなかったですが、できそうだなとは思いました。
りょうき歯科クリニックを見学させていただいて、スタッフの方がいきいきしていること、
領木先生もユニークな方で、 とてもいい印象でした。
私も患者さんとして来院してみたいなぁと思いました。とてもいい経験になりました。
これから新人歯科衛生士として、いろいろなことを吸収していきたいです。

2008年2月25日

わたなべ歯科クリニック(岡山県) 歯科衛生士 磯貝 亜依子 さん

忙しい時間帯を見学させていただいてありがとうございました。
出来上がったシステムの中でみなさんの動きに無駄がないのを感じました。
元になるもの(マニュアル)がしっかりあり、それを展開していく形。
スタッフのみなさまも患者様ととてもフレンドリーな関係で、
細かい配慮までの気くばりは見学の時間もとても居心地のよい空間でした。
わたなべ歯科にたりないところが多くあり、改善する点が多く見つかりました。
少しでも多くのことを改善していきたいです。
仕事をしやすい環境を作ることも大切であり、スタッフ全員が1つの目標に向かっていくこともとても必要なことだと感じました。
領木先生の言葉は目からうろことでも言えるような新しいことでした。
先生の考え方を元にスタッフ全員で取り組める体勢を整えていきたいと思います。
忙しい時間でしたのに、ありがとうございました。
一歩でもりょうき歯科に近づけるように努力していきたいです。
どうぞ、今後もよろしくお願い致します。

2008年2月14日

わたなべ歯科クリニック(岡山県) 歯科助手 黒崎 友紀 さん

先日はお忙しい中、領木先生、スタッフの方々、お時間を作って頂き、誠にありがとうございます。
見学の際に感じた良かった点、気づいた点等、今後の参考になればと思い、お伝えいたします。

・良かった点
患者様の目につかない所に全てをきちんと収納されていました。
本当にきれいに整頓されていて感動致しました。
技工物、消毒コーナーも誰が見ても分かり易くきちんと整頓されていて、付箋でDrごとに分けられていて、大変見やすかったです。
Dr-DH-DAがチーム制ですので、誰には誰を、と責任の所在もはっきりしていますし、動きやすそうでした。
受付で院内全体の把握もできる様16台のカメラで診療室内が見えるのも良いと思いました。
受付のカウンターを高くして、金庫、パソコン、レセコン等見えない様にしているのも工夫されているなと思いました。

・気づいた点
衛生士の福岡さんにはお伝え致しましたが、受付の方が患者様が出てこられた時に声掛けがあれば良いのでは?と思ったのと、
診察券を受け取る際、立ち上がって両手で受け取ったほうが良いのでは?と思いました。
後は、患者様が待合に来られた時に、患者様の方を向いて挨拶された方がよいのでは?と思いました。
後は靴箱が少し入り口から遠いかな?と思ったくらいでそんなに気にならなかったです。
掲示物は患者様が言われていたのですが、入り口から入る光の関係で『こっちから見ると光って見えにくいです』 と
患者様が言われていました。

2008年2月14日

せこ歯科クリニック(岡山県) 世古 宏美 さん

先日はお忙しい中、大切な歯科医院を見学させて頂き、誠にありがとうございました。
皆様明るくお声をかけて下さり、お忙しい中も快く質問に答えて下さり、感謝の気持ちでいっぱいです。
医院全体がアットホームで、スタッフの笑顔があり、患者様からの気軽な会話があり、
リラックスされている表情が見えたり、 皆様が安心して通われている温かい雰囲気が伝わってきました。
受付では、言葉づかいや対応の丁寧さ、ゆとりのある落ち着いた行動をきちんとされており、
とても美しく、改めて見習いたいと思いました。
自然におもてなしの心がお伝えできるような、安心で愛される医院創りを私たちもしていきたいと思います。
また、領木先生には貴重なお時間を私たちのためにお取り頂き、大変嬉しく感動いたしました。
先生の人生観や患者様、医院、スタッフに対する熱く深いお考えを直接うかがうことができ、
患者様やスタッフが「りょうき歯科に来たい」と惹かれる気持ちがよく分かりました。
本当にありがとうございました。
皆様には心より感謝いたしますと共に、今後とも何卒宜しくお願いいたします。

2008年2月9日

せこ歯科クリニック(三重県) 歯科医師・院長 世古 武嗣 先生

先日は、大切な歯科医院を見学させて頂き、誠にありがとうございました。
「ココがすごい!りょうき歯科様!!」
・とてもお忙しいにも関わらず、歓迎プレートを作ってくださった気配りがすごい!
・院長不在でも、スタッフがきちんとしたおもてなしをされていることがすごい!
・どんな質問にも、忙しい時間でも嫌な顔せず答えてくださるスタッフがすごい!
・誰ひとりとして私語がないのがすごい!
・すべての患者様が笑顔で「ありがとう」と言って帰っていかれるのがすごい!
・領木先生のスタッフへの愛情がすごい!
・システムがきちんと統一され、みんなが把握しているのがすごい!
・時間管理がしっかりとできているのがすごい!
・シフトを主任の井越様が立てられているのがすごい!
・皆様の光る笑顔がすごい。すばらしい!!
・スタッフの皆様が自立しているのがすごい!!
・クレドが凄く浸透し、心の底まで浸透しているスタッフ、Dr全てがすごい!
・日本一の歯科のおそらく日本一多忙な院長が、
私の様な田舎の3流歯科医の為に2時間もお時間を作ってくださる懐の深さがすごい! すごすぎる!!
本当にありがとうございました。

2008年2月9日

患者様のクチコミ 体験談

りょうき歯科はココが違う!! 当院の特徴

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東大阪の歯医者 りょうき歯科クリニック

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