藤生歯科センター

山口県

歯科医師・院長

脇田　雅人 先生

先日は突然の見学にも関わらず、気持ちよく受け入れていただきまして
ありがとうございました。
院内がとても清潔な感じがし、感心しました。
細かいシステム内容が分かりませんでしたが、またの機会で宜しくお願い致します。
領木理事長にも宜しくお伝えください。

2009年11月8日

医療法人白亜会 小室歯科

大阪府

歯科医師・院長

小室　暁 先生

この度は、大変お忙しい時間に見学を致しまして申し訳ございませんでした。
その忙しい中にも、おもてなしの心で温かく歓迎していただきまして
心より感謝いたしております。
以前より、領木先生には、組織運営をしていくうえでのシステム作りの重要性を
お話しいただいており、数年前も医院見学をさせていただいたのですが、
マニュアル、組織、それらが大きく前進されている様を拝見し、大変刺激と参考になりました。
本日は、受付業務を中心に拝見したのですが、スタッフの皆さんが大変親切に対応しておられるので、感銘を受けました。
当院でも、今後の受付業務のマネージメント、教育の参考にさせていただきたいと思います。
先生並びに貴医院のますますのご発展を心より祈念申し上げます。

※今回の見学は領木理事長のご友人である、小室先生の強い希望により実現しました。

2009年10月7日

医療法人なかの歯科クリニック

岡山県

歯科医師・院長

中野 浩輔 先生

夕方のお忙しい時間に無理に見学をお願いして本当にありがとうございました。
患者数が多いと聞いていたので、まずは駅から遠い立地に驚きました。
また表の看板を見ると１年で休診日は１月１日の元旦のみ、後は、日曜日も祭日も診療それも診療時間は平日は夜１０時までとかなり長い！
患者さんにとっては、日曜日も、夜遅い時間も歯科で見てもらえるのはありがたいことだと思いますが、スタッフのシフトが大変そうだと少し心配しました。

診療室のユニット（治療椅子）の台数は１１台。
３部屋が完全な個室になっていました。
診療室のいたるところに、スタッフ向けの掲示物が読みやすく貼られていて、マニュアルがきちんと整備されていることを実感しました。

女性のスタッフは皆さん、笑顔で元気！
反面、まじめそうな男性歯科医師スタッフのナイ－ブな笑顔が印象的でした。

一番驚いたのは、理事長室で特別に見せて頂いたマニュアルの一部です。
領木先生が力を入れられている、歯科医院で働くスタッフの教育と評価、そのためにはマニュアルは欠かせません。
しかしそのマニュアルが詳しいこと！ここまでまとめるかと驚くほどの精度で、驚くほどの量のマニュアルに驚きました。
また、マニュアルがあってもそれを使うのは生身の人間です。
領木先生がスタッフに声をかける時の厳しい中にスタッフへの関心と愛情を感じて、スタッフが生き生きと働く一番のコツは、理事長の人間力であり、スタッフへの関心と愛情であると実感しました。

本当に素晴らしい時間が過ごせました。
岡山で「りょうき歯科」に負けないように愛情あふれる歯科医院を作るように私も努力をいたします。

※今回の見学は歯科医院経営マーケティング協会「Doing」の取材のために実現しました。

2009年9月3日

大橋歯科医院

兵庫県

歯科医師・院長

大橋　信元 先生

先日はお忙しい中見学させて頂きありがとうございました。
また、領木先生はじめスタッフの皆様、お仕事中の貴重な時間を見学のために空けていただき大変感謝しております。
スタッフの仕事に対する意識の高さに驚かせられたのと、そのようなスタッフを取りまとめておられる領木先生に感動いたしました。
当院でもシステム作りを進めていく予定ですが、参考にさせていただきたいと思います。
そして、衛生士の福岡さんが言っておられた「りょうきが好きなんです。」という言葉が当院のスタッフからも自然に出るような医院にしていきたいと思います。
大変ありがとうございました。

2008年4月4日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

歯科医師・院長

大村　友規 先生

日々システム自体が自立的に完成に向かって進化していくシステムに感心しました。
当院でも色々な取り組みを行っておりますが、最初は良いのですが、段々尻すぼみになってしまうことが多々あります。
この問題は先生のところで実践されている「クオリティマネージャー」に相当する仕事がなく、行った取り組みに対して再評価するシステムが欠落していたことがよく分かりました。
ICにつきましては参考になる部分、特にスタッフの紹介については当院でも取り入れたいと思います。
欠点についてはあまりお見受けできませんでしたが、仕方がない部分ですがやはり医院の構造上動線が混乱している点、さらにデジタルレントゲンの導入に伴う工事中とのことですが、一部雑然とした部分が見受けられる点です。
特に工事中である旨の掲示がなされていなかったので、患者様から見ればその状況がどういった物かは分からないと思われます。
ほとんど重箱の隅をつつくようなポイントで申し訳ございません。

大変有意義な時間をお与え下さいましたことを感謝いたします。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

歯科医師・院長

大村　なつ子 先生

まず、お忙しい中、貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。
見学させて頂いて、非常によかったです。
ICの方のテキパキとしていながら、あたたかな話し方に感動してしまいました。
そして何より院長を含む医院を愛しておられるのだということが、よく分かりました。
対して当医院のスタッフは、まだまだゴニョゴニョと的をはずしたことばかりで、悲しくさえなりましたが、その場を離れると色々と話してくれました。
この差は何か！！と考えることができました。
「私たち二人が"場"をこの子たちに提供できてなかったんだ！！」
「考える場」「自分の意見を述べるチャンス」・・・などなど、そこが何より良かったところです。
先生もおっしゃられていましたが、先生のところのスタッフ様と私たちのところのスタッフは同じだと思います。あとは、何が違うか分かった私たちです！！
大きく一歩すすめそうな気持ちで一杯です。
私もスタッフを愛してはおります！！ので・・・もっともっと信じていきたいです。

2008年3月28日

小川歯科クリニック

長野県

歯科医師・院長長

小川　浩樹 先生

領木先生、スタッフの皆様方、先日は仕事中にもかかわらず、私たちを温かくお迎え頂き、
さらにはご親切に院内をご案内頂き、大変有難うございました。
帰りには駅まで院長先生にお送りしていただき、申し訳ありませんでした。
我々に対してのスタッフの方々の明るい笑顔と、やさしい言葉使いは、日頃から多くの患者さんに安心を与えていらっしゃるのだろうと感じ、医院の理念がしっかり確立されていて、
院長の強いリーダーシップと、スタッフの目標に向かうバイタリティーを感じました。
洗練された、歯科医院を思わせない雰囲気の内装に、アロマのいい匂い、そして驚いたのは、
私たちを歓迎してくださるプレートがさりげなく飾られていたことでした。
インフォームドカウンセラーのお仕事などを拝見すると、
この医院には驚きに近い気配りが溢れていて、私たち全員、脱帽です。
当院に今必要なことは、明確な理念を、院長の私がしっかりとスタッフに伝え、
具体的な行動計画を各スタッフが立て、即行動に移し、
それをお互いが評価するシステムの確立だと痛感いたしました。
それはマニュアルであり、ISOだと思います。
少しでもりょうき歯科に近づけるように、全員で頑張っていこうと思います。
これからも歯科ネットワーク会でお世話になると思いますが、宜しくお願いいたします。

2008年2月25日

せこ歯科クリニック

三重県

せこ歯科クリニック

世古　武嗣 先生

先日は、大切な歯科医院を見学させて頂き、誠にありがとうございました。
「ココがすごい！りょうき歯科様！！」
・とてもお忙しいにも関わらず、歓迎プレートを作ってくださった気配りがすごい！
・院長不在でも、スタッフがきちんとしたおもてなしをされていることがすごい！
・どんな質問にも、忙しい時間でも嫌な顔せず答えてくださるスタッフがすごい！
・誰ひとりとして私語がないのがすごい！
・すべての患者様が笑顔で「ありがとう」と言って帰っていかれるのがすごい！
・領木先生のスタッフへの愛情がすごい！
・システムがきちんと統一され、みんなが把握しているのがすごい！
・時間管理がしっかりとできているのがすごい！
・シフトを主任の井越様が立てられているのがすごい！
・皆様の光る笑顔がすごい。すばらしい！！
・スタッフの皆様が自立しているのがすごい！！
・クレドが凄く浸透し、心の底まで浸透しているスタッフ、Dr全てがすごい！
・日本一の歯科のおそらく日本一多忙な院長が、私の様な田舎の３流歯科医の為に２時間もお時間を作ってくださる懐の深さがすごい！すごすぎる！！
本当にありがとうございました。

2008年2月9日

医療法人 隆栄会 中野デンタルクリニック

兵庫県

歯科医師・理事長

中野　訓夫 先生

この度は、大変お忙しい時間に見学を致しまして申し訳ございませんでした。
その忙しい中にも、おもてなしの心で温かく歓迎していただきまして心より感謝致しております。
貴院を拝見させていただきまして、沢山のスタッフで構成されているクリニックが領木理事長院長の理念の下、みなさんが共通認識と共通目標をもって仕事にあたられている事を強く感じました。私も自分のクリニックにて改善すべき点を痛感しました。
また、歯科医院経営が非常に難しく厳しいと言われる時代ですが、
貴院の繁栄には大変勇気づけられました。
領木先生にはこれからもご指導ご鞭撻の程、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

2007年10月29日

早野歯科医院

岐阜県

歯科医師・院長

早野　泰弘 先生

先日は、お忙しい中、私を始めとする当医院スタッフの見学を受け入れていただき、ありがとうございました。また、領木先生自ら時間を作っていただき、お話を聞かせていただき、質問にも答えてくださったり、院内のご案内もしていただいた事、重ねてお礼申し上げます。
参考になる事が多々ありました。
・ISO9001取得によると思われる確立されたシステム化と充実したマニュアルの存在・スタッフに対するコーチング 等、当医院でも以前ISOの取得は検討した事がありましたが、費用対効果の面で踏み切れずにおりました。ISOが充分機能しているりょうき歯科クリニック様を見て、この機会に再度考えてみたいと思います。
先生におかれましては、今後ますますご活躍されます事をお祈りしましてお礼とさせていただきます。

2007年10月18日

前田歯科医院

兵庫県

歯科医師・院長

前田 先生

院長先生のパワーに感動しました。
またスタッフの皆様方のおもてなしの気持ちもすばらしかったです。
是非、当院でも（できるところから）まねさせていただきたいと思います。

2007年10月11日

医療法人 翔舞会　エムズ歯科クリニック

東京都

歯科医師

荒井　昌海 先生

領木先生、皆様、先日はお忙しい所、見学させて頂きありがとうございます。
施設からシステム、スタッフの接遇レベルまで大変すばらしいものでした。
私自身、今後の参考とすべき院長先生としての姿勢を勉強し、クリニック全体としても方向性を見せて頂きました。
本当にありがとうございました。

2007年10月21日

医療法人 翔舞会　エムズ歯科クリニック

東京都

事務長

藤谷　純平 さん

先日はお忙しい中ご対応して頂きまして誠に有難う御座いました。
貴院を見学させて頂きまして勉強になる点が多くあり、逆に当院に足りない部分を気付かせていただいたことを感謝しております。
システムはもちろんのこと、スタッフ一人一人の接客、「おもてなし」の精神が伝わって感動しました。
今後とも、大阪と東京で場所は離れていてもご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い致します。

2007年10月21日

安田歯科医院

京都府

歯科医師

黒本　浩之 先生

先日はお忙しい中、見学させていただいてありがとうございました。
お礼が遅くなって申し訳ございません。
りょうき歯科を見学させていただいて貴医院の医療水準の高さについて驚きました。
まず第一に歯科医師、衛生士、アシスタントがチームを組んで担当患者様の口腔内の状態を完璧に皆が把握し、情報を共有する事で治療を円滑に行っていらっしゃいました。
第二に従来の歯科医院は事務的で暗いイメージですが、貴医院では一流ホテルのように患者様を歓迎し、おもてなしをする事でくつろぎの空間を演出されていました。
さらに院内感染を予防するための滅菌・消毒の徹底ぶりには驚愕しました。
患者様ごとにタービンを取り替えて高温滅菌するなど、歯科先進国のアメリカ、フィンランドですら越えているレベルでした。
最後に歯科医院として一番大切な事ですが、講習会や学会、海外研修を勤務歯科医師に奨励し、また歯科医師も向上心を持ってそれに積極的に参加する事で、常に最先端の歯科医療情報や技術を維持できていると考えます。
今回見学させていただいて、貴医院が多くの患者様に選ばれている理由を垣間見ることができました。
私も一歯科医師として常に向上心を持ち、患者様に選ばれる歯科医師になれるよう頑張ります。
最後になりましたが、貴医院のますますのご発展をお祈り申しあげております。

2007年9月22日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

歯科衛生士

吉良　夏紀 さん

昨日はお忙しい中、お時間を作って頂き、見学もさせていただいてありがとうございました。
当院とはまた違った雰囲気で新鮮な感じでした。
スタッフ一人一人が医院がより良くなるため、自分が成長するためにはどうしたらいいかなど考えが強いなと思いました。
次回のアポ取りを治療後のチェアサイドで取るのは、
受付が混まず、スムーズに流れるのでいいなと思いました。
色々と参考になりました。
またお時間があれば、当院にもいらしてください。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

歯科衛生士

大井　理映子 さん

昨日はお忙しい中、お時間を作って頂きましていただきありがとうございました。
とても設備が整っており、資料として表すことによって誰もが分かりやすく共有することができる。
このような設備がある事によって、りょうき歯科クリニックのスタッフは個人個人が、
日々向上心を持ち、業務に取り組むことができるんだろうなと感じました。
あと、見学していて一点気になる点がありました。2階で見学していた時の話です。
患者さんがお子さんを連れて来られて、SCをされてたようなんですが、そのお子さんはお母さんの上に乗ったり降りたり、ブラケットの下をもぐったり、挙句の果てにブラケットのアームの部分に置いた手がすべって、こけていました。
他にも、何が起きてもおかしくない状態で見ててヒヤヒヤしました。
小児の対応についてスタッフに尋ねると、母子分離ができないお子さんには、 お母さんの体の上に乗せたり、動いて危ないお子さんには1階のキッズルームで遊ばせるとのことだったのですが、見る限りこれはどう見ても危ない状況ではないかと思いました。
我々の医院では、どうしても母子分離出来なくて動いてしまうお子さんならば、
チェアサイドにおもちゃを持っていき、スタッフがお世話をします。
よかったら、今後の参考になればと思います。ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

歯科衛生士

桐村 絵里 さん

昨日はお忙しい中、見学をさせていただきありがとうございました。
領木先生からお話を聞いたスタッフさんと自分を比べて、甘えがまだまだあり自分での行動・判断ができないなぁと改めて感じました。
私は今妊娠をしていますが、子供を産んだあとなどにいろんな不安があります。
りょうき歯科クリニックさんでも、6ヶ月で復帰をされ働いている方がおられ、家族の方やスタッフさん、院長先生などに支えられているとお話をされていました。
今の自分の頑張りによって、私もきっと歯科衛生士と家庭との両立ができるようになると思います。
領木先生がスタッフさんに「医院が儲かるとあなたにどんな利益がありますか？」と質問された時、答えていたスタッフさんは、すぐに返答することができ、ニコニコ笑顔だったことがすごく印象的でした。
私達も、自信を持って返事ができるようになりたいです。ありがとうございました。

2008年3月28日

小川歯科クリニック

長野県

歯科衛生士

湯澤 涼子 さん

先日は、お忙しい中見学させて頂きありがとうございました。
院内に入ってから、スタッフの方が出迎えてくださって、そこから「すごいなぁ」と思いました。
患者数も多く、せかせかとしているのかなぁ・・・という想像がありましたが、院内はゆったりと流れていて、いい香りも漂っていてすごくいい雰囲気でした。
とても歯科医院とは思えませんでした。
同じ年齢の方に案内して頂き、言葉遣いにビックリしました。
ずっと先輩の衛生士さんだと思っていたからです。
ISOについても、ずっと難しいことなんだろうなぁ・・・と思っていました。
大変なことには変わりはなかったですが、できそうだなとは思いました。
りょうき歯科クリニックを見学させていただいて、スタッフの方がいきいきしていること、領木先生もユニークな方で、とてもいい印象でした。
私も患者さんとして来院してみたいなぁと思いました。とてもいい経験になりました。
これから新人歯科衛生士として、いろいろなことを吸収していきたいです。

2008年2月25日

わたなべ歯科クリニック

岡山県

歯科衛生士

磯貝　亜依子 さん

忙しい時間帯を見学させていただいてありがとうございました。
出来上がったシステムの中でみなさんの動きに無駄がないのを感じました。
元になるもの（マニュアル）がしっかりあり、それを展開していく形。
スタッフのみなさまも患者様ととてもフレンドリーな関係で、細かい配慮までの気くばりは見学の時間もとても居心地のよい空間でした。
わたなべ歯科にたりないところが多くあり、改善する点が多く見つかりました。
少しでも多くのことを改善していきたいです。
仕事をしやすい環境を作ることも大切であり、スタッフ全員が1つの目標に向かっていくこともとても必要なことだと感じました。
領木先生の言葉は目からうろことでも言えるような新しいことでした。
先生の考え方を元にスタッフ全員で取り組める体勢を整えていきたいと思います。
忙しい時間でしたのに、ありがとうございました。
一歩でもりょうき歯科に近づけるように努力していきたいです。
どうぞ、今後もよろしくお願い致します。

2008年2月14日

早野歯科医院

岐阜県

歯科衛生士

大橋　裕子 さん

領木先生、スタッフの皆様、先日は、見学させていただき、ありがとうございました。
見学させていただくのは、私達の方なのに、「見学に来て下さってありがとうございます」とのウエルカムメッセージがさりげなく置いてあるのを見てうれしかったです。
今まで色々な歯科医院を見学し、また見学にも来ていただいたりと交流させていただきましたが、これほど院長先生みずから熱心にお話をうかがえた事はなく、私たちは、感動と感謝の気持ちでいっぱいです。

見学前にスタッフルームで今日は、何の目的で、何を学びたいか、今の当院の現状とこれからのビジョンと問題点を明確にでき良かったと思います。もし見学だけだったら、りょうき歯科医院の本質までわからなかったと思います。私達は常に患者様にご満足できるサービスを提供できる事を考え、最高の医療を患者様がそこに価値を感じていただけるような自由診療ができたらと考えています。一生涯お口の健康を守っていけるようなメンテナンス、予防コンセプトをお伝えして安心して通っていただけるような医院作りを目指していきたいと考えさせられました。

そのためにも、スタッフ主導型の医院作りを実現していこうと思いました。領木先生はじめスタッフの皆様の心あたたまるおもてなし、また貴重なお時間をいただき、領木先生と共有できて本当にうれしかったです。20日には、見学させていただいたことをスタッフで意見を出し合って取り入れられる事は早く取り入れりょうき歯科医院みたいにがんばりたいです。
何だかすごくやる気が出てきました。今後ともよろしくお願いします。

2007年10月18日

早野歯科医院

岐阜県

歯科衛生士

高橋　千春 さん

先日はお忙しい中、医院見学させていただきありがとうございました。領木先生にお時間とっていただけた事すごくうれしく思いました。

私はこの歯科衛生士という仕事を早野先生のもとで9年目になります。今、教育担当チーフとして新人スタッフの育成にあたっておりますが、自分に自信がなかった部分もあり不安な時期もありました。
賓谷さんがお見えになる前までは、毎日が同じ事のくり返しで、時間だけがただただ過ぎていくという感じでした。
領木先生が「自分にやりたい事があるか？ほしいものがあるか？」という事を始めにスタッフにお聞きになられるとおっしゃってましたが、私自身実際その時はそんな事考えもしませんでした。今は目標を持ち何事もプラス思考で考えていくよう毎日過ごしています。リッツカールトンでの宿泊もりょうき歯科さんでの見学もすごく勉強になりました。スタッフの方の対応、笑顔、医院内の雰囲気、そして院長先生のお言葉を胸に更に向上していけるよう頑張っていきたいと思います。今回の見学でたくさんの事を得させていただき本当にありがとうございました。

2007年10月18日

早野歯科医院

岐阜県

歯科衛生士

玉谷　和美 さん

先日はお忙しい中、見学させていただきまして、ありがとうございました。
院内はとっても明るく、きれいな所だなぁという印象です。
院長先生とお話させていただいて、院内でみなさんとの方向性というのがしっかり取られているなぁと思いました。
いろいろ参考にさせていただく所があり、私たちのミーティングでも発表して取り入れていきたいと思いました。
院長先生自ら貴重なお時間を割いて、いろいろ熱心にお話ししていただき本当にうれしく思いました。いろいろな面でおもてなしがすごいなぁと、本当に、本当に今後の見習いたい所ばかりです。

私は歯科医院見学というのは初めてでしたが、こうゆうようにいろいろな歯科医院さんを見てみるというのもとても大事なことだと思いました。本当に、本当にありがとうございました。

2007年10月18日

早野歯科医院

岐阜県

歯科衛生士

水谷　美香子 さん

先日は院内を見学させていただきまして、ありがとうございました。
院長先生と直接お話できて、うれしかったですし、とても参考になりました。
1人1人の意識が高く、DrやDHなどスタッフ全員で運営にとりくんでみえる事が伝わってきました。
今回のお話と、見学を日々の診療に生かしていきたいと思います。
とても貴重なお時間をつかわせていただきまして、ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします。

2007年10月18日

早野歯科医院

岐阜県

歯科衛生士

小倉　里恵 さん

この度は当医院さんを見学させて頂きありがとうございました。
こちらの都合でゆっくり時間をおとりできない状態でしつれいしました。
今回の見学で自分の課題また医院の課題が少しみえてきました。
私はもちろん技術や知識の足りないところはありますが意識的面もまだまだ足りないことに気づかされました。
毎日ただ働くだけでなく目標を立てそれをクリアできるようにしたいと思いました。
私達の歯科医院もりょうき歯科さんの様な歯科医院になれるように日々の取り組みを頑張りたいです。
今回の見学で学ばさせて頂いたことをこれからの毎日の診療に生かせていけるようにしたいです。

2007年10月18日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

歯科助手・歯科技工士

加畑　加代 さん

先日は大勢で見学させて頂きありがとうございました。
りょうき歯科のスタッフのみなさんは、それぞれの仕事をテキパキとこなされ、
時間を有効に使って輝いて見えました。
私たちは、Drから指示されて動くことも多く、まだまだ改善点があると実感しました。
患者様と楽しそうに話をされているスタッフの方は、みんなマスクを外し、
患者様の目を見て笑顔で会話されていて、見習いたいなと思いました。
キャビネットの上もキレイに片付けられていて、物を落として壊したり、
患者様をビックリさせてしまう心配も無さそうだなと感心しました。
たくさんの勉強をさせて頂きました。ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

歯科助手

藤井 みのり さん

・清潔さが保たれていると思った
・カルテに入れるカードが工夫されていてよかったと思った

おおむら歯科で働き始めて三週間。
歯科助手としての知識がない私には、とてもいい勉強になりました。
まだまだ勉強不足なので、助手としての知識を身につけられるよう、
りょうき歯科様の見学させていただいたことを参考に、これから働いていきたいと思います。
お忙しいところお時間をとっていただき、ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

受付・歯科助手

柁原 由佳 さん

昨日はお忙しい中、大人数で見学させて頂きありがとうございました。
見学させて頂いて、院内はとても清潔感があり、見学していてとても気持ちがよかったです。
あと、基本セットが1組ずつ滅菌パックで滅菌されていて、バットも使い捨ての物を使っておられたのが、とても衛生的でいいと思いました。
2階は、個室になっている所に魅力を感じました。
でも、2階に上がるまでの階段がお年寄りの方には少し大変そうだと思いました。
見習いたい点がたくさんあったので、当院でも昨日の見学のことを活かして頑張りたいと思いました。
貴重なお時間ありがとうございました。

2008年3月28日

おおむら歯科・小児歯科クリニック

京都府

受付

浦上 元美 さん

昨日はお忙しい中、見学させて頂き、ありがとうございました。
多人数でおしかけまして、仕事の邪魔になりませんでしたか？
受付にあったカード（20分遅刻・急患など）は、当院もすぐに取り入れたいと思います。
当院ではその時々に紙に書いてカルテに貼っていました。（時間のムダでしたね！）
皆さん、きびきび働いておられ、いろんな質問にもちゃんと答えて頂き、仕事に対しての意欲や、職場を良くしようとする気持ちが伝わってきました。
特に高山さんには、難しい質問にも丁寧に答えて頂き、私達もその考えを聞き、仕事に対する気持ちが少し変わってきた様にも思います。

2008年3月28日

小川歯科クリニック

長野県

加藤 友子 さん

先日はお忙しい中、見学をさせていただきありがとうございました。感動したことが沢山あります。
階段入り口に「ようこそ」と書いてさりげなく置いてあったボード、
建物の中に入る際にはきちんと整えて用意してくださったスリッパ、
こちらのスタッフと顔を合わせると、仕事中でも手を止めて声を掛けてくださったスタッフの方々のきちんとした対応など、まるで一流ホテルのようだなと思いました。
ICの高山さんや、ISOのインスタラクターの方、そして領木先生の分かりやすい説明を伺い、
とても有意義な時間を過ごすことができました。
感動したことを小川しかクリニックの患者さんに反映できるように頑張りたいと思います。

2008年2月25日

小川歯科クリニック

長野県

田水 由美 さん

先日は、お忙しい中診療所の見学及びISO取得についての御説明ありがとうございました。
りょうき歯科クリニックのスタッフの皆様一人一人が、自分の役割をしっかりわきまえておられ、
患者さんにとって何が一番良いのかを考え、診療され、頭が下がりました。
そして、患者さんに限らず、私達にまで気の使い方。ビックリしました。
診療中にも関わらず、皆さんが職種・名前を大きな声ではっきりと笑顔でおっしゃられ挨拶してくれ、緊張していた私の心を癒してくれました。
挨拶は病んで来院される患者さんの特効薬の一つかもしれません。
早速私達の診療所にでも・・・・と参考にさせて頂ける所が沢山ありました。
領木先生のもっているいろいろなアイデアの玉手箱の一面を見せて頂く事ができ、
とても楽しい時間を過ごす事ができました。
本当にアッという間の3時間でした。いろいろ、ありがとうございました。

2008年2月25日

わたなべ歯科クリニック

岡山県

歯科助手

黒崎　友紀 さん

先日はお忙しい中、領木先生、スタッフの方々、お時間を作って頂き、誠にありがとうございます。
見学の際に感じた良かった点、気づいた点等、今後の参考になればと思い、お伝えいたします。

・良かった点
患者様の目につかない所に全てをきちんと収納されていました。
本当にきれいに整頓されていて感動致しました。
技工物、消毒コーナーも誰が見ても分かり易くきちんと整頓されていて、
付箋でDrごとに分けられていて、大変見やすかったです。
Dr-DH-DAがチーム制ですので、誰には誰を、と責任の所在もはっきりしていますし、
動きやすそうでした。
受付で院内全体の把握もできる様16台のカメラで診療室内が見えるのも良いと思いました。
受付のカウンターを高くして、金庫、パソコン、レセコン等見えない様にしているのも工夫されているなと思いました。

・気づいた点
衛生士の福岡さんにはお伝え致しましたが、受付の方が患者様が出てこられた時に声掛けがあれば良いのでは？と思ったのと、診察券を受け取る際、立ち上がって両手で受け取ったほうが良いのでは？と思いました。
後は、患者様が待合に来られた時に、患者様の方を向いて挨拶された方がよいのでは？と思いました。
後は靴箱が少し入り口から遠いかな？と思ったくらいでそんなに気にならなかったです。
掲示物は患者様が言われていたのですが、入り口から入る光の関係で『こっちから見ると光って見えにくいです』と患者様が言われていました。

2008年2月14日

せこ歯科クリニック

三重県

世古 宏美 さん

先日はお忙しい中、大切な歯科医院を見学させて頂き、誠にありがとうございました。
皆様明るくお声をかけて下さり、お忙しい中も快く質問に答えて下さり、感謝の気持ちでいっぱいです。
医院全体がアットホームで、スタッフの笑顔があり、患者様からの気軽な会話があり、リラックスされている表情が見えたり、皆様が安心して通われている温かい雰囲気が伝わってきました。
受付では、言葉づかいや対応の丁寧さ、ゆとりのある落ち着いた行動をきちんとされており、とても美しく、改めて見習いたいと思いました。
自然におもてなしの心がお伝えできるような、安心で愛される医院創りを私たちもしていきたいと思います。
また、領木先生には貴重なお時間を私たちのためにお取り頂き、大変嬉しく感動いたしました。
先生の人生観や患者様、医院、スタッフに対する熱く深いお考えを直接うかがうことができ、患者様やスタッフが「りょうき歯科に来たい」と惹かれる気持ちがよく分かりました。
本当にありがとうございました。
皆様には心より感謝いたしますと共に、今後とも何卒宜しくお願いいたします。

2008年2月9日